ネットショップ運営者の心得

商品販売金額の掲載ミスはネットショップにあってはいけない致命的なミスです。CSVで商品登録を行う際には特に発生しやすいケアレスミスなので常に販売価格の入力時には注意を払う必要があります。簡単なミスのように感じますが今まで築き上げてきた信用や、努力が一気に無駄になりかねません。ネットショップへの致命的なダメージにつながる事もあるのでお気を付けください。

お問い合わせや過去にご注文頂いたお客さんへ手当たり次第メールを送る、執拗な営業メールを度々送るのは迷惑メールとなんら変わりがありません。お客さんの希望を優先しメルマガを希望されているならお客さんに合ったメルマガを用意する事が重要です。お客さん合わせて過去の購入履歴、お問い合わせ履歴から必要であろう内容のメールを的確に配信出来れば非常に効果的です。

お問い合わせや購入後の対応は出来るだけ迅速にリアルタイムに対応する。お問い合わせの返信はもちろん、購入後の入金確認メールや配送日時指定の配送メールなどの返答が遅いというのはお客さんにとって不安を与える事になります。不安やストレスを与える前の事が望ましです。簡単なことのようで後に回してまとめてやってしまいがちな作業の一つです。

お客さんにとっては直接手にとって購入できない商品だからこそ細部にまでこだわった商品画像が必要になります。補足として画像と合わせて説明文を用意するのも効果的です。お客さんが商品を手に取った時にどのように活用するのかイメージを駆りたてられる状態にある事が望ましいです。簡単なようで難しいお客さんをワクワクさせるネットショップ作りの大切な条件です。

人の気配を感じさせるというのは、通常店舗では嫌がられる事かもしれません。しかしネットショップに限っては運営者がどんな人間なのか知ることが出来た方がお客さんは安心します。運営者の顔写真を掲載したり、最新情報、ブログなどはマメに更新した方が来店したお客さんへの安心感につながります。ユーザーレビューで第三者の気配を感じさせる事も効果的です。

配送の際に段ボールを良く使用すると思いますが、配送時の衝撃などで開封の心配もありテープでしっかりと止めてしまいがちですが出来るだけシンプルにテープを貼り、開け口は左の画像のようにテープとテープで止める事で商品を届けた際にお客さんが簡単に段ボールを開封する事が出来ます。

顔を合わせて取引しない分どうしても機械的になってしまいがちです。手書きの御礼状を商品に添えるだけで受け取ったお客さんの印象は大きく変わります。 購入後ののマニュアルを掲載しプリントしたシートだけではなく担当したスタッフが手書きで一言添えるだけでお客さんの気持ちをぐっとつかむ事が出来ます。

エコを優先する時代ですが、梱包資材にも気を使う。お金を払って購入する商品を雑な梱包で届けるより、丁寧な梱包で届けた方がお客さんにとって気持ち良いに決まっています。余裕があればショップオリジナルの梱包資材を用意する事でお店の魅力をさらに伝える事が出来き記憶に残るでしょう。